Derechos Y Deberes Protección Al Consumidor Fxa.

Términos Y Condiciones De Garantías, Cambios, Devoluciones Y Retracto.

GARANTIAS

Los artículos que presenten algún defecto de fábrica y sean reportados en alguna tienda de FXA, dentro del término establecido como período de garantía en la tabla, tendrán derecho a presentar reclamación por garantía.  Para ello, se debe diligenciar el formato suministrado por FXA y el área encargada emitirá respuesta a la solicitud vía correo electrónico dentro de los quince (15) días hábiles posteriores a la entrega del formato debidamente diligenciado. La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011,  Decreto 735 de 2013 y demás normas concordantes.

Una vez se autorice un arreglo, cambio* o se determine que su solicitud ha sido negada, tiene un tiempo límite de dos (2) meses para retirar el artículo de la tienda o hacer efectivo el cambio. Pasado este término FXA no se hace responsable.

*Los  cambios serán autorizados por un artículo de igual o mayor valor (caso en el cual deberá pagar el valor faltante)

PRODUCTODIAS DE GARANTIA
Bolsos30
Relojes30
Ropa30
Bisutería8
Accesorios de pelo8
Slime0
Maquillaje0
Bioseguridad0
Otros8

En el caso de no presentar la factura y tener que buscarla, se debe enviar un correo electrónico a info@fuxiaaccesorios.com donde se  indique  la fecha o fechas probables de compra, lugar de compra, referencia del producto y/o foto del producto. Dicho trámite tarda cinco (5) días hábiles.

Existen tres formas para que realices tu cambio, directamente llevando tu(s) productos(s) a cualquier tienda FXA a nivel nacional (Colombia), llamando a la Línea de Atención al Cliente 3115387441 de lunes a viernes, de 8am a 7pm o sabados de 9am a 6pm, o enviando un correo a info@fuxiaaccesorios.com con el número de factura (en caso de contar con ella), datos personales  (nombre, número de identificación, fecha probable de compra) y productos que deseas cambiar o devolver.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los cinco (5) primeros días hábiles siguientes a la fecha de compra. Se debe enviar un correo electrónico a info@fuxiaaccesorios.com  y poner en el asunto “derecho de retracto”. El cliente deberá devolver el producto a la tienda FXA más cercana y en las mismas condiciones en que lo recibió, con etiquetas y sin señales de haber sido utilizado, anexando una copia de la factura de compra (esta última no es obligatoria).  En el correo debe informar, nombre,  número de identificación del comprador y fechas probables de la compra. 

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas  anteriormente se devolverá al consumidor todas las sumas pagadas, sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. Esto dentro de los siguientes quince (15) días hábiles a la recepción del correo, la forma de la entrega del dinero será en efectivo y en la tienda FXA donde se realizó el trámite.

POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS

FXA  permite el cambio de artículo, en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de compra, (Siempre y cuando éste no hayan sido usado y/o dañado). Para ello es necesaria la presentación de la factura de compra (en caso de no tenerla, se debe suministrar, nombre e identificación del comprador, así como fecha posible de la compra y tienda FXA en la cual se hizo la compra) y el artículo con TODAS sus etiquetas. Este tipo de cambio no aplica para productos en PROMOCION o mercancía de uso personal.

En el caso de no presentar la factura y tener que buscarla, se debe enviar un correo electrónico a info@fuxiaaccesorios.com donde se  indique  la fecha o fechas probables de compra, lugar de compra, referencia del producto y/o foto del producto. Dicho trámite tarda cinco (5) días hábiles

POLITICAS DE PRIVACIDAD FXA

Por medio de nuestra Política de Privacidad buscamos dejar en claro las debidas condiciones de uso en este sitio web, con el fin de que se conozcan y se entiendan perfectamente. La utilización del sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de las condiciones, así como de las disposiciones incluidas en este Aviso Legal, por tal razón, si en algún momento no está de acuerdo con cualquiera de las condiciones aquí establecidas, no debe acceder al sitio web. Nos reservamos el derecho a modificar esta Declaración de Privacidad en cualquier momento. El uso del sitio web, tras la notificación o anuncio de tales modificaciones, constituirá su aceptación de dichos cambios. En nuestro sitio web, no obtenemos información personal de terceras personas a menos que las mismas nos la proporcionen libre, voluntaria y conscientemente. Se solicitarán datos como su nombre, documento de identidad,  fecha de nacimiento, domicilio, entre otros datos personales. Utilizaremos los datos que nos proporcione para proveerle de la información y/o productos que solicite, o también con fines promocionales y comerciales. Por lo tanto esa inscripción supone de su aceptación para el manejo de sus datos personales.

Quiénes somos?

La dirección de nuestra web es: http://www.fxa.com.co/tiendaonline.

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Comentarios:

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Medios

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Cookies

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Analítica

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PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

Para efectos de recibir las peticiones, reclamaciones y consultas relacionadas con el manejo y tratamiento de datos personales, FXA ha destinado el correo electrónico info@fuxiaaccesorios.com, para canalizarlas, estudiarlas y contestarlas. Por lo tanto, a dicha dirección podrán enviar sus solicitudes, las cuales se tratarán conforme lo dispone la Ley 1581:

Consultas: Los titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del titular que repose en nuestra base de datos. FXA suministrará a estos toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del titular. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, y se señalará la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos: El titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley, podrán presentar un reclamo ante FXA, el cual será tramitado teniendo en cuenta lo siguiente:

  • El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a FXA, el cual deberá contener: identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer.
  • Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
  • El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado y se señalará la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
  • El área responsable para efectuar la recepción y trámite de las reclamaciones es Servicio al cliente.
  • La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
  • Si  tiene alguna inquietud o consulta acerca del proceso de recolección, tratamiento o transferencia de su información personal, o consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión por favor envíenos un mensaje a la siguiente cuenta de correo electrónico: info@fuxiaaccesorios.com

Uso de Información Personal: 

Cuando nos proporcione su información personal, nosotros la utilizaremos para el propósito específico para el que fue obtenida, entre otros para fines comerciales y estadísticos.

También podremos utilizar su información personal por conducto de los responsables de la página de Internet o de la promoción, así como por nuestras otras marcas, para contactarlo respecto de otros productos que podrían serle de interés  Sin embargo, en cualquier momento podrá optar por dejar de proporcionar esta información. En ocasiones podremos contactar a terceras personas para administrar o analizar la información que obtengamos, incluyendo información personal, con la finalidad de ayudarnos a mejorar nuestros productos y nuestros aplicaciones de Internet.

Al participar autoriza y otorga el consentimiento expresamente a que FXA registre en un archivo informático sus datos personales con el fin de atender sus solicitudes, y que de la misma forma realice tratamiento estadístico de los mismos referente a investigación del consumidor y divulgación de información sobre los productos de la compañía, así como a que se le mantenga informado de actividades comerciales y publicitarias. Esta comunicación podrá efectuarse desde el mismo momento en que facilita sus datos. Así mismo con su aceptación FXA se comprometerá a cuidar la confidencialidad y privacidad de sus datos, a no cederlos, ni venderlos, ni permitir el acceso por parte de terceros sin previa autorización y objetivo de consulta estadística precisa.

FXA no asume responsabilidad, y/o no será sujeto a reclamos por daños de cualquier tipo como por ejemplo un virus que pueda infectar su computador u otra propiedad debido al acceso, uso de, o visita a este sitio Web, la transferencia de datos, materiales, texto, imágenes, videos o sonidos del sitio Web a su CPU, módem o disco duro.

FXA no solicitará a través del presente formulario, información de tipo financiero o bancario como número de cuenta bancaria, tarjeta de crédito, clave personal, etc.

Se prohíbe usar el sitio indebidamente, falsear la identidad de un usuario y llevar a cabo actividades fraudulentas en el sitio web www.fxa.com.co

Estas políticas de privacidad y en general textos de la página,  serán gobernados e interpretados de acuerdo con las leyes de la República de Colombia en cumplimiento de la ley de Habeas Data y Decretos reglamentarios.

TERMINOS Y CONDICIONES

Al acceder, hojear y/o usar este Sitio Web, el usuario admite haber leído y entendido estos Términos de Uso y estar de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación Colombiana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este Sitio Web, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular. FXA  no se responsabiliza de que el material en este Sitio Web sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan acceder a este Sitio Web desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, favor abstenerse de usar este Sitio Web. Cualquier reclamo con relación a este Sitio Web y el material en él contenido está regulado por las leyes de Colombia. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de la voluntad de FXA  y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre FXA  y el usuario se regirán por el documento modificado, lo cual acepta desde ya el Usuario y/o Cliente.

LA ACTIVIDAD

FXA , pondrá a disposición de los clientes, los colores en los que pueden adquirir los productos. Estos se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo hay que tener en cuenta que con cada equipo/computador, el color que se elija podrá variar, por lo que la empresa no se hace responsable de este hecho si el cliente solicitara cambio por error en la selección del color.

En FXA  la garantía es por defecto de fabricación, en NINGÚN CASO por el mal uso de los productos. Defectos de fabricación contempla productos despegados, mal terminados o con piezas defectuosas, nuestra garantía no incluye cambios de color en materiales por desgaste natural de la pieza o por piezas doradas que se oscurecen.

PRODUCTOS

El GoldFilled es un baño en oro, no significa que la pieza en su totalidad es elaborada en oro, si bien este material es resistente, en algunos casos podrían presentar cambio debido al PH de la persona (conocido comúnmente como el “humor”). En FXA  los accesorios que tienen baño en oro tienen adicionalmente un recubrimiento de laca cataforetica, pero aun así el producto puede cambiar fácilmente en algunos casos, en otros puede durar años intacto.

RESPONSABILIDAD LIMITADA

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación Colombiana aplicable, FXA  no asume responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por cualquier daño o perjuicio, incluyendo mas no limitado la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este Sitio Web, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el usuario nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula. Bajo los términos aquí señalados, FXA  no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo pero sin limitarse a la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes. FXA  no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del Sitio Web o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este Sitio Web dé como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir equipo o información, el usuario asume cualquier costo derivado de ello.

PARÁGRAFO PRIMERO: La responsabilidad de FXA  se limitará en una cuantía idéntica al valor del producto adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.

ORIGEN DE LOS FONDOS

El cliente solemnemente declara y sostiene:

  1. Los recursos con los cuales efectúo la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.
  2. Los dineros con los que efectúo la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de delito o infracción penal.
  3. Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
  4. Eximo a FXA  de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que seré el único responsable por ello ante cualquier reclamación.

Asi mismo El cliente declara que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativos en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentran dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que en consecuencia, se obliga a responder a FXA  por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido responderá ante terceros. Declara igualmente, que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética y declara que el buen nombre y la reputación son elementos claves en la celebración y ejecución del presente contrato, razón por la cual pactan que el hecho de que este en calidad de persona natural y/o sus representantes legales, sus principales accionistas o socios y/o directivos sean incluidos en una investigación, informe, reporte o listado Policial y/o Judicial Nacional o de Autoridad Extranjera por sospechas de estar involucrado en lavado de activos, tráfico de estupefacientes, trata de blancas, proxenetismo, pornografía infantil, peculado, concusión, secuestro, extorsión, pertenencia y/o tratos con organizaciones armadas ilegales o con organizaciones criminales de cualquier índole, tráfico de armas, terrorismo, delitos de lesa humanidad o delitos contra la libertad, integridad y formación sexuales, será motivo suficiente para dar por terminado el presente contrato, sin que esto genere ningún tipo de indemnización a favor de la otra parte.

PROPIEDAD INDUSTRIAL

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualquier otro signo distintivo, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este Sitio Web, son Propiedad exclusiva de FXA . En www.fxa.com.co nada podrá ser desarrollado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Industrial, sin el permiso por escrito de FXA . o del titular de los derechos de la misma cualquiera que fuere. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial.

FACTURA

La factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección de entrega mencionada por el cliente.

COMENTARIOS

FXA  se reserva el derecho de publicar o abstenerse de publicar cualquiera de los comentarios efectuados por los usuarios de nuestra página web a los productos. En este mismo sentido, en cualquier momento podrá un comentario ser retirado de la página web mencionada.

PARÁGRAFO ÚNICO: Todo comentario que se publique, deberá ser efectuado con un lenguaje cordial, respetuoso y relacionado con el objeto sobre el cual se comenta.

CONDICIONES DE PAGO

El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:

Ventas no presencial, A TRAVÉS DE NUESTRA PAGINA WEB

RAPPI

PSE 

EFECTY

BALOTO

Ventas no presenciales adicionalmente:  TRANSFERENCIAS POR DAVIVIENDA Y BANCOLOMBIA, PAGOS EN LINEA POR PAGINA

PARÁGRAFO: Antes de la aceptación por parte nuestra de cualquier Oferta de compra, el cliente deberá elegir los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en este Sitio Web. Aun cuando FXA  ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, de crédito o servicios de conexión a internet, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

PRECIO

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.

PARÁGRAFO PRIMERO: FXA  se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos, solo se podrá garantizar el valor del producto al momento efectivo de la compra, de este modo no se aceptarán imágenes que evidencien precios diferentes que pudieren ser exigibles.

PROMOCIONES

Las promociones que se manejan en la tienda virtual son exclusivamente para la tienda virtual. No aplica las mismas promociones en el punto de venta.

PARÁGRAFO: FXA  informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes autónomas y ajenas a FXA . Dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de los mismos.

LAS DISPOSICIONES

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

Cualquier duda o comentario. Puede contactarnos a través de la línea de celular 3115387441 Colombia o a través de nuestro correo info@fxashop.com.

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